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Critiquer sans blesser

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 6
Introduction 9
Première partie • 20 conseils pour mieux donner et recevoir la critique 17
Conseil no 1 - Apprivoiser la critique 18
Conseil no 2 - Critiquer avec stratégie 23
Conseil no 3 - Axer sa critique sur l’amélioration 26
Conseil no 4 - Protéger l’estime de soi de la personne critiquée 28
Conseil no 5 - Choisir les bons mots 32
Conseil no 6 - Critiquer les critiques qu’on reçoit 35
Conseil no 7 - Faire participer son interlocuteur 40
Conseil no 8 - Souligner les bons points sans utiliser le « mais » 44
Conseil no 9 - Proposer une solution 47
Conseil no 10 - Choisir le bon moment 49
Conseil no 11 - Poser des questions à la manière de Socrate 52
Conseil no 12 - Si les paroles ne suffisent pas, - intervenir de manière concrète 56
Conseil no 13 - Se servir de ses attentes 58
Conseil no 14 - Reconnaître que les critiques sont subjectives 62
Conseil no 15 - Rendre la critique motivante 64
Conseil no 16 - Employer des analogies - où l’autre se reconnaît 68
Conseil no 17 - Assurer un suivi régulier 71
Conseil no 18 - Fonder sa critique sur des critères précis 73
Conseil no 19 - S’écouter 76
Conseil no 20 - Rester calme et serein 80
Mettre les conseilsen pratique 83
Deuxième partie • 14 situations délicates 87
Situation no 1 - Critiquer son patron 89
Situation no 2 - Critiquer une personne en colère 96
Situation no 3 - Critiquer un collaborateur sur son hygiène personnelle 101
Situation no 4 - Critiquer un collègue 105
Situation no 5 - Critiquer un spécialiste de la critique négative 111
Situation no 6 - Critiquer en groupe 113
Situation no 7 - Critiquer un faiseur d’excuses 118
Situation no 8 - Critiquer un client 123
Situation no 9 - Critiquer une personne négative 127
Situation no 10 - Se faire critiquer à la place des autres 133
Situation no 11 - Critiquer un collègue qui est aussi un ami 136
Situation no 12 - Soulever une question d’ordre moral 139
Situation no 13 - Recevoir une critique rapportée par une tierce personne 141
Situation no 14 - Critiquer un collègue devenu patron 145
Les 5 points communs des gens sachant émettre et recevoir une critique 151
Couverture arrière 156

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