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121 idées minute pour moti...

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 7
Avant-propos 13
Comment utiliser ce livre 15
1. Pensez, sentez et agissez autrement 17
2. Faites marcher votre entreprise 18
3. « Nous tenons à vous… » 19
4. Votre emploi dépend d’eux 20
5. Leur avez-vous dit pourquoi ? 22
6. Cherchez l’aimant 23
7. Faites valoir les avantages 24
8. N’inventez pas votre succès : volez-le 26
9. Nul ne peut servir deux maîtres 27
10. Soyez exigeant : imposez vos normes 28
11. Faites de chaque employé un directeur du service à la clientèle 29
12. « Ce que nous attendons de vous… » 31
13. Ne vous faites pas concurrence 32
14. Le conseil de mère Teresa 33
15. Répondez aux questionsau sujet de votre entreprise 35
16. Répondez aux questionsde vos employés 36
17. Oubliez votre ego 37
18. Charmez leur esprit,touchez leur coeur et leur âme 39
19. À qui revient le mérite ? 40
20. Soyez tribal ! 41
21. « Ne vous tournez pas les pouces,donnez plutôt un coup de pouce ! » 42
22. Obstacles et ressources 44
23. Ce que promet votre marque 45
24. Non, jamais vous ne comprendrez les autres 46
25. Personne ne remarquece qui est normal 48
26, Les premières impressions sont déterminantes 49
27. Embauchez des gagnants et congédiez les perdants 50
28. Ce que vous devez savoir 52
29. Investissez dans la formation 53
30. Des chevaux et des hommes 54
31. La discrimination existe encore 56
32. Soyez l’aimant qui attire les aimants 57
33. Recruter n’est pas faire valoir 58
34. Investissez en vous-même 60
35. Investissez dans votre équipe 61
36. Investissez dans votre clientèle 62
37. Faites-leur une bonne réputation 63
38. « Puis-je être leur ami ? » 65
39. Au tapis, la mémoire sélective ! 66
40. On ne peut être équitable avec tout le monde 67
41. Oui, ils peuvent le faire ! 69
42. La différence est une forceet non une faiblesse 70
43. Les 3 facteurs d’une synergie d’équipe immédiate 71
44. L’énergie à la base de la mobilisation 73
45. Tout est question de résultats 74
46. Une erreur fatale des gestionnaires 75
47. Donnez aux petites réussites l’allurede grands exploits 77
48. Un mot à maîtriser : leadership 78
49. Courage plutôt que conformité 79
50. Faites ce que vous dites 81
51. Adaptez-vous à leurs besoins 82
52. Les modèles positifs :une règle pour tous 83
53. Tout le monde roule à votre vitesse 84
54. Ne soyez pas de ceuxqui croient tout savoir 86
55. 4 questions fondamentales 87
56. Aucune culture d’entreprisen’est démocratique 88
57. Sachez distinguer les règles des directives 90
58. Technologie rimeavec investissement 91
59. Décapitez le serpent ! 92
60. Ne réglez pas les problèmes :évitez-les 94
61. Misez sur votre point fort : pas de mise à pied 95
62. Les gens vous imitent 96
63. Ne repoussez pas vos décisionsà plus tard 97
64. Les intentions comptent autantque les actions 99
65. La qualité primordiale pour vous faire respecter de vos employés 100
66. Le silence est d’or 101
67. Protégez la réputation de votre entreprise 102
68. Inspirez-les,ils vous le rendront au centuple 103
69. Halte aux médisances ! 104
70. Vous êtes responsable de l’inactivitéde vos employés 106
71. Le temps n’arrange pas toujours les choses 107
72. Lifting et maquillage, ou l’art d’embellir ce qui est déjà beau 108
73. La façon dont apprennent les gens brillants 110
74. Les symptômes et les causes 111
75. Acceptez de ne pas savoir 112
76. L’importance des listes de vérification 113
77. Objectif : zéro défection 115
78. Des services de qualité invariable 116
79. Votre temple de la renommée 117
80. Votre palmarès des échecs 119
81. L’enchantement de la satisfaction 120
82. La formation continue 121
83. Keyoka 122
84. L’alphabet, puis le reste 124
85. Apprendre, apprendre, apprendre 125
86. Les 4 rôles du formateur 126
87. Une autre manière de communiquer :les rencontres McDo 127
88. Les vertus cachées de la formation 129
89. Le principe de Pareto 130
90. Valorisez le travail bien fait 131
91. Qu’est-ce qu’une véritableresponsabilisation ? 132
92. Les peurs qui freinent 134
93. Il ne suffit pas de dire que vous tenez à eux 135
94. Célébrez sans dépenser 136
95. Planification avec un grand P,exécution avec un petit e 137
96. Ne vous tirez pas dans le pied 139
97. « Qu’en pensez-vous ? » 140
98. Soyez un juge impartial 141
99. Quel est le pointage actuel de la partie ? 142
100. Comment aider les employés qui décrochent 144
101. Il ne suffit pas de faire de son mieux 145
102. Évaluez vos employés plus d’une fois par année ! 146
103. Licencier, la dernière solution 147
104. Affrontez,corrigez et tournez la page 149
105. Voyez le côté positif de leur travail 150
106. Concentrez-vous surles comportements et non sur les gens 151
107. Les voleurs de temps 152
108. « Je m’intéresse à toi… » 154
109. La formule 50-25-25 155
110. Sagesse populaire chinoise 156
111. Si vous n’avez rien à cacher, ne cachez rien 157
112. Sont-ils payés équitablement ? 159
113. Le piège de l’ancienneté 160
114. Vous voulez de la loyauté ?Achetez un chien ! 161
115. Montrez-leur de l’argent 162
116. Orientez les comportements vers les résultats 164
117. Du je au nous 165
118. Votre définition du succès 166
119. Aujourd’hui, demain et les jours suivants 167
120. Comment congédier des employéset recevoir leurs remerciements 169
121. Votre liste de choses faites 170
L’auteur 173
Couverture arrière 180

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