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Gérer le volet humain du ch...

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 9
Avant-propos 15
Pourquoi un tel livre ? 17
À qui s’adresse-t-il�? 17
Ses parties 18
1- Le destinataire, acteur principal du changement 19
Qui est le destinataire du changement�? 20
Pourquoi se préoccuper du destinataire�? 23
Donner trop d’attention au destinataire, est-ce possible�? 36
Conclusion 37
Notes 38
2- Le destinataire, responsable de son appropriation 39
Le rôle actif du destinataire 39
Les 7 défis du destinataire 47
2 outils utiles pour diagnostiquer les impacts �du changement 52
Conclusion 60
Note 60
3- Le vécu du destinataire 61
La résistance au changement 61
Un modèle dynamique et intégrateur 71
Conclusion 74
Notes 75
Vers un nouvel éclairage�: les phases �de préoccupations 77
4- Les phases de préoccupations 77
Les origines de la théorie des phases de préoccupations 80
Les phases de préoccupations décortiquées 82
Conclusion 102
Notes 103
5- La face cachée des phases de préoccupations 107
Le destinataire, toujours l’acteur clé 109
La dynamique des préoccupations 110
Les 6 postulats en matière de gestion du changement 120
Conclusion 124
Notes 125
6- Le manager�: un acteur indispensable 127
La gestion des préoccupations du destinataire 128
Les 10 rôles du manager en période �de changement 152
La gestion des cas difficiles 158
Conclusion 160
Notes 161
7- Les acteurs de soutien auprès du destinataire 163
Le consultant en gestion 164
Le professionnel des ressources humaines 166
Le formateur interne 169
L’équipe de gestion du changement 170
Les équipes de gestion de projet 174
Le directeur de projet 176
Conclusion 179
Notes 181
8- Le décideur, un acteur stratégique 183
Les défis du décideur 184
Les rôles du décideur en période �de changement 191
La gestion stratégique des préoccupations 195
Conclusion 198
Notes 198
Le mot de la fin 199
Bibliographie 203
Remerciements 213
Couverture arrière 222

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