Livres numériques

Retour aux livres numériques
La résolution de conflits

Table des matières

Afficher Fermer
La résolution de conflits 1
Préface de Mylène Jaccoud 9
Introduction: la médiation sociale au Québec 11
Première partie – La recherche évaluative 17
Bilan de dix ans de recherche 19
Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche 20
Nature des situations traitées 26
Expérience des participants 32
Deuxième partie – L’implantation d’un service de résolution de conflits 35
Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution 36
Troisième partie – La pratique 51
Service de résolution de conflits 53
Principes et valeurs 54
Boîte à outils du médiateur 60
Approches du médiateur 65
Étapes d’un processus de résolution de conflits 69
Prise de contact (téléphonique ou en personne) 70
Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne) 73
Préparation du médiateur pour animer une rencontre 79
Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle 80
Suivi de l’entente ou du plan de réponse 85
Quatrième partie – Les outils et cas particuliers 87
Les outils 89
Cas pratiques 98
Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation 99
Cas de médiation indirecte 111
Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue 116
Conclusion 147
Bibliographie 151
Table des matières 156

Formats disponibles :

  • EPUB

    Protection: Filigrane 11,99$

  • PDF

    Protection: Filigrane 11,99$