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L'agent de voyages à l'ère ...

Table des matières

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L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique 1
L’AGENT DE VOYAGES À L’ÈRE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE 3
Préface 7
Remerciements 11
Table des matières 13
Introduction 19
Chapitre 1_L'état des lieux 23
Chapitre 2_Problématique d'adaptation au commerce électronique dans les entreprises de services 37
Chapitre 3_L'industrie des agences de voyages 55
Chapitre 4_L'industrie des agences de voyage au Canada 69
Chapitre 5_L'impact des nouvelles technologies dans l'industrie du voyage 83
Chapitre 6_L'opinion d'expert de l'industrie du voyage 115
Chapitre 7_L'opinion de la clientèle des agences de voyages 137
Chapitre 8_La problématique de l'industrie des agences de voyages 151
Chapitre 9_Essai de modélisation du comportement des agences de voyages 161
Chapitre 10_La nouvelle agence de voyages 177
Épilogue 202
Bibliographie 204

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