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Communications en temps de ...

Table des matières

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Communications en temps de crise 1
COMMUNICATIONS EN TEMPS DE CRISE 2
Avant-propos 6
Remerciements 8
Table des matières 12
Introduction 20
Chapitre 1_Des mises en scène de la mémoire 40
Chapitre 2_La place des communications dans la gestion d'une situation d'urgence 50
Chapitre 3_Réussir ses relations de presse en situation d'urgence 56
Chapitre 4_La communication en situation d'urgence 64
Chapitre 5_La tempête de verglas 1998 80
Chapitre 6_Les institutions financières pendant la crise du verglas 88
Chapitre 7_L'information au cour de la protection du citoyen 96
Chapitre 8_Les crises sont toujours celles des autres 102
Chapitre 9_Les entreprises en temps de crise 128
Chapitre 10_L'horreur du vide 134
Chapitre 11_Hydro-Québec et les médias 144
Chapitre 12_Les médias en temps de crise 154
Chapitre 13_La radio au coeur de la crise 164
Chapitre 14_L'information en temps de crise 168
Chapitre 15_La communication, le nerf de la crise 174
Chapitre 16_Médias, information et démocratie en temps de crise 182
Chapitre 17_Le verglas 208
Chapitre 18_L'armée canadienne et la tempête de verglas à l'hiver 1998 216
Chapitre 19_La gestion de crises 230
Chapitre 20_Gestion de crise ou crise de gestion ? 236
Chapitre 21_La communication lors de catastrophes dans le transport aérien 248
Chapitre 22_La prévention des crises 254
Chapitre 23_La rigueur scientifique est-elle possible en temps de crise ? 258
Chapitre 24_Crises et pilotage de crises à l'aube du XXIe siècle 266
Annexe 1_Le rapport nicolet 286
Annexe 2_Comment répondre aux besoins des canadiens en situation d'urgence 354
Annexe 3_Sondage réalisé par la firme Léger & Léger à l'occasion du colloque 386
Bibliographie 390

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