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La transparence en communic...

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Table des matières 6
Avant-propos 12
La transparence en communication : Une clé théorique et pratique pour la réussite 12
Chapitre 1: Conjoncture 14
1.1 La place de la communication dans l’entreprise 14
1.2 Les catégories de cas 15
1.3 Le choix de la stratégie 16
1.4 Les concepts utiles dans la gestion de ces cas 18
1.5 Les prérogatives de la communication exemplaire 28
1.6 Structure récurrente des événements 33
Chapitre 2: Les enjeux de société 36
Contexte 36
2.1 Indignons-nous ! Stéphane Hessel 37
2.2 Les Indignés : Occupons Wall Street 41
2.3 Le Printemps érable au Québec 47
2.4 La langue et l’OQLF 54
2.5 Idle No More 57
2.6 Le projet de loi 3 : les régimes de retraite 63
2.7 Les services en français en Ontario 71
Chapitre 3: L’énergie 78
Contexte 78
3.1 Les gaz de schiste 78
3.2 Les sables bitumineux 84
3.3 L’oléoduc Keystone XL 91
3.4 Le projet Northern Gateway 95
3.5 British Petroleum (BP) 103
3.6 L’explosion à la mine Westray 110
3.7 L’inversion du flux de la ligne 9 115
3.8 Le projet d’oléoduc Énergie Est 123
Chapitre 4: Le transport 132
Contexte 132
4.1 Toyota 133
4.2 La NASA 136
4.3 Le vol 447 (Rio-Paris) d’Air France 139
4.4 Montreal, Maine & Atlantic Railway 144
4.5 Volkswagen 149
Chapitre 5: L’environnement 156
Contexte 156
5.1 La crise du verglas et Hydro-Québec 157
5.2 Union Carbide 162
5.3 Tchernobyl 167
5.4 Exxon Valdez 172
5.5 Greenpeace 177
Chapitre 6: La santé et la recherche 184
Contexte 184
6.1 Maple Leaf et la listériose 185
6.2 XL Foods 190
6.3 La listériose et les fromages québécois 194
6.4 Les Aliments Fontaine Santé 198
6.5 cyberSanté 200
6.6 Perrier 204
6.7 Tylenol 207
6.8 L’amiante 212
6.9 La mission de Chris Hadfield 218
6.10 Le sang contaminé et la Croix-Rouge 221
6.11 Les prothèses mammaires au Canada 227
6.12 La Fondation Rick Hansen 233
Chapitre 7: Le sport 238
Contexte 238
7.1 L’embauche d’un entraîneur unilingue au Club de hockey des Canadiens (CH) 238
7.2 Le marathon de New York 242
7.3 Le dopage : l’aveu de Lance Armstrong 245
7.4 Université d’État de Pennsylvanie 249
7.5 Les Gee-Gees de l’Université d’Ottawa 254
Chapitre 8: Les mœurs et les valeurs sociales 262
Contexte 262
8.1 Le Vatican et les accusations de pédophilie 263
8.2 Les excuses du cardinal Ouellet 270
8.3 Le président de BP 274
8.4 Le mouvement scout nord-américain 276
8.5 La commandite et les personnalités 280
8.6 Le ruban rose et le cancer du sein 291
8.7 France Télécom 297
8.8 Le diocèse de Montréal 302
8.9 SNC-Lavalin 303
8.10 Rob Ford 310
8.11 La Fondation Paul Gérin-Lajoie 320
8.12 Le féminicide ignoré : l’invisibilité des femmes 323
Chapitre 9: La politique 330
Contexte 330
9.1 La corruption dans l’industrie de la construction 330
9.2 Les « petits » scandales 335
9.3 La période d’adaptation de deux nouveaux gouvernements successifs à Québec 337
9.4 Le projet de loi C-38 346
9.5 Le contrôle et le musellement par le gouvernement Harper 348
9.6 Le plan d’action du gouvernement Harper 355
9.7 Le Sénat 359
9.8 La crise politique entourant SNC-Lavalin 365
Chapitre 10: L’entreprise 380
Contexte 380
10.1 Olivia’s Oasis c. Lassonde 381
10.2 IQT Solutions, centre d’appels 385
10.3 Aveos 388
10.4 Mattel 393
10.5 BlackBerry 397
10.6 Le 357c 403
10.7 Québecor c. Bell 405
10.8 La Banque Royale 410
10.9 Joe Fresh au Bangladesh 414
10.10 Le recul de la minière canadienne Copper Mesa en Équateur 420
10.11 Produits forestiers Résolu c. Greenpeace 425
Chapitre 11: La culture 432
Contexte 432
11.1 La Société Radio-Canada c. Claude Fournier 432
11.2 La Société Radio-Canada c. Québecor 435
11.3 ICI… Radio-Canada 439
11.4 Carré rouge sur fond noir 443
11.5 Costco et l’édition au Québec 446
11.6 La CBC et Jian Ghomeshi 449
Conclusion et tendances observées 456
Bibliographie 460
Annexes 464
Annexe 1 : Joe Oliver 466
Annexe 2 : Maple Leaf 470
Annexe 3 : La Banque Royale 472
Annexe 4 : Les Produits forestiers Résolu 474
Annexe 5 : ICI… Radio-Canada 478
Annexe 6 : Jian Ghomeshi 480
Couverture arrière 482

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